1. Заявление
- Заполните заявление на возврат товара
- Менеджер пришлёт форму или подскажет, что указать
Документы • Возврат
Условия возврата
Понятные правила: когда можно вернуть товар, какие документы нужны, куда отправить и в какой срок вернутся деньги.
- 100%при браке
- пятьдней на возврат
- Тюменьили почта
Главное
«Чайная Гавань» отвечает за качество чая и других товаров. Если товар не соответствует заявленному качеству — вернём 100% стоимости после получения возврата лично или почтовым отправлением.
◎
Наша гарантия
Мы не продаём «кота в мешке»: если с товаром что-то не так — разберёмся и вернём деньги по правилам закона о защите прав потребителей. Лучше написать нам сразу — часто проще решить вопрос без возврата.
Когда можно вернуть товар
Эта страница описывает возврат товара ненадлежащего качества — когда товар не соответствует описанию, повреждён при доставке или имеет производственный дефект.
да
Ненадлежащее качество
Товар не соответствует заявленному качеству, повреждён или испорчен не по вашей вине — оформляем возврат и возмещаем стоимость.
поможем
Не подошёл вкус
Чай — продукт с субъективным восприятием. Если сомневаетесь в выборе, напишите до покупки — подберём так, чтобы понравилось.
С чего начать
Свяжитесь с нами — опишите проблему и приложите фото, если товар повреждён. Менеджер подскажет, как оформить возврат: лично в магазине или почтовым отправлением.
Как оформить возврат
Пошаговая инструкция для возврата товара ненадлежащего качества.
2. Документы
- Кассовый или товарный чек заказа
- Без чека возврат возможен — мы проверим факт покупки в магазине
- Документ, удостоверяющий личность, или его копия
3. Отправка
- Передайте товар и документы лично или почтой
- Адрес — см. блок ниже
- Сохраните трек-номер отправления
4. Подтверждение
- Мы получаем товар и проверяем комплектность
- Согласуем сумму возврата
- Переводим деньги в течение 5 дней
Какие документы нужны
- Заявление на возврат
- Кассовый или товарный чек (если сохранился)
- Документ, удостоверяющий личность: паспорт РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности, военный билет или водительские права — оригинал или копия
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Мы оставляем за собой право проверить факт покупки в нашем интернет-магазине.
Куда отправить или привезти
Адрес: 625026, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Котовского, 16, «Чайная Гавань»
Телефон: +7 (932) 321-03-69
Email: yyp@gachami.ru
Возврат денежных средств
Сроки и суммы — по закону о защите прав потребителей.
Полный возврат
- 100% стоимости товара
- Стоимость доставки заказа
- Расходы на обратную пересылку
Частичный возврат
- Возвращается стоимость принятого товара
- Стоимость доставки заказа не возвращается
Срок — 5 рабочих дней
Деньги возвращаются в течение 5 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») — то есть в течение 5 дней после того, как мы получим возвращаемый товар.
Перевод — почтовым переводом или на банковский счёт, указанный вами. При возврате на карту или электронный кошелёк срок зачисления зависит от правил платёжной системы или банка.
Частые вопросы
Можно ли вернуть без чека?
Да. Отсутствие чека не блокирует возврат — мы проверим покупку по данным заказа в магазине.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара ненадлежащего качества — мы компенсируем стоимость обратной пересылки вместе с суммой за товар и первоначальную доставку.
Можно привезти товар лично?
Да — в магазин по адресу: г. Тюмень, ул. Котовского, 16. Предварительно позвоните или напишите в Telegram.
Как быстрее решить вопрос?
Напишите в Telegram с номером заказа и описанием проблемы — так мы быстрее сориентируемся и подскажем следующий шаг.
Нужна помощь с возвратом?
Напишите — разберём ситуацию и подскажем, как действовать.
