Вопросы и ответы
Коротко о главном: доставка, оплата, свежесть чая, хранение, возврат и самовывоз. Не нашли ответ — напишите нам, поможем.
Частые вопросы
Насколько свежий у вас чай?
Мы отбираем чай напрямую у фермеров и партнёров и привозим партиями, поэтому ассортимент регулярно обновляется. Год урожая по актуальным позициям уточняйте в карточке товара или у нас в Telegram.
Как хранить чай дома?
В сухом месте без посторонних запахов, вдали от света и специй. Зелёный и белый лучше пить свежими; пуэр и хэй-ча спокойно хранятся долго. Подробнее подскажем под конкретный чай.
Как быстро вы отправляете заказ?
Отправляем в день заказа. Доставляем по всей России: СДЭК, Почта и курьер. Сроки зависят от города и службы — уточним при оформлении.
Какие способы оплаты?
Оплата картой, через СБП или при получении. Подробности и доступные способы для вашего города — на странице «Оплата и доставка».
Можно вернуть чай, если не подошёл?
Условия возврата описаны на странице «Условия возврата». Если сомневаетесь в выборе — лучше напишите нам заранее, поможем подобрать так, чтобы чай понравился.
Можно забрать самовывозом?
Да. У нас есть чайный клуб в Тюмени и Екатеринбурге — там можно забрать заказ, попробовать чай и получить консультацию. Адреса и график — на странице «Контакты».
Работаете ли вы с оптом и сотрудничеством?
Да, рассматриваем сотрудничество. Условия — на странице «Сотрудничество» или напишите нам напрямую в Telegram.
С какого чая начать новичку?
С красного чая, шу пуэра или мягкого улуна — они прощают ошибки в заваривании. Есть отдельный гид для новичков и чайные боксы на пробу.
Поможем с выбором
Напишите нам — подскажем чай под ваш вкус и ответим на любые вопросы перед заказом.
